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让商铺代收快递,能省心吗?
律师:最好选择与快递公司有合作协议的商户代收

时间: 2017年10月10日  来源:揭阳新闻网  作者: 记者 郑乔慧

  如今,不少网购一族经常收到包裹,甚至有人天天都有快件要收。快件送达时收件人却不在家,这让快递代收业务成为“刚需”。记者走访发现,市区不少小区附近的便利店、超市等商铺纷纷“兼职”代收快递。对此,有人直呼便利,有人则担心快件万一被错拿或者丢失了怎么办。律师表示,选择代收点一旦出现纠纷,责任认定时间长、维权成本高,提醒广大市民最好选择与快递公司有合作协议的商户代收。

  走访 商铺“兼职”代收,取件流程简单

  记者通过走访发现,由便利店、小超市、烟酒商行等代收快件的现象很普遍。其中既有有偿代收的,也有免费的,但收取件的流程大都比较简单。

  近日,记者在榕城区建阳路一住宅小区附近的便利店看到,大量的快件堆放在店门口的台阶上,店内靠门口处则专门开辟了几层货架来堆放小件的快件包裹。记者上前询问工作人员代收件和取件流程时,店员黄小姐表示帮忙代收快件向来是便利店的业务之一,快递员只要取得业主同意,可以暂时把快件放在他们那里。而快件不管大小,每件收取1元,取件时报上姓名即可。“万一丢失怎么办?”记者询问。黄小姐没有直接回答:“店里有监控,至今没有发生过丢失的情况。”

  随后,记者在美阳路、晓翠路等小区比较集中的路段走访时,不少快件代收点的情况与上述便利店相似。有的小店并不需要任何验证手续,任凭客户在快件堆中翻找然后取走。在美阳路附近一家超市,记者看到大大小小的包裹堆放在门口,一位女士跟老板打好招呼,找到自己的快件就直接拿走了。店老板章先生告诉记者,来取快件的大部分都是住在附近小区的“熟人”,也是基于信任才将快件暂时存放在这里,大家自找自取也就成了习惯,当然偶尔遇到面生的人他们会多留意,因此并不担心丢失或者冒领等情况发生。

  看法 有人觉得方便,有人担心丢失

  那么,对于快递代收点,市民怎么看?记者随机采访了解到,市民对其评价好坏参半,有人认为方便了收件人,也有人对快件破损甚至丢失的责任担当表示担忧。

  市民林女士认为,这种代收快件的服务很便捷。“对于大件的快件,寄到单位再拿回家,太麻烦了。在物业取消代收快件后,我的部分快件转而由小区附近一家便利店代收,等到空闲时间再去取件,也就不用赶时间或者到处找委托人了。”林女士表示,取件前时,老板会让自己报上姓名及联系方式,跟快递单上的登记信息对上号才将包裹拿给她,感觉这种管理更为规范,不是让取件人都去翻动快件,可以避免快件被顺手牵羊。“1元的费用换来省心和放心,我还是很认可这种代收模式的。”林女士如是说。

  而市民张先生则表示,让便利店代收快件虽然方便,但还是有一定的风险。“代收的快件很多,如果刚好碰上顾客过来买东西,人手不够的情况难免自顾不暇,万一真有不怀好意的人拿走快件,很可能引起不必要的纠纷。”市民张先生告诉记者,在条件许可的情况下,还是尽可能自己或拜托朋友、家人签收快件,实在不行才寄放在代收点。

  律师 快件丢失索赔难,尽量自己收取

  便利店代收快件,如果出现破损或丢失,应该由谁负责?记者就此咨询了市区一律师事务所的郑律师。

  郑律师说,考虑到代收快递点一般是快递公司在经过消费者、代收快递点同意后用于暂时存放快递,代收快递点与消费者之间成立保管合同关系。根据《合同法》第374条规定,保管期间,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任。这意味着如保管是有偿,消费者可要求代收快递点承担损害赔偿责任;如保管是无偿且代收快递点能证明自己没有重大过失,则代收快递点无须承担责任的风险。

  郑律师认为,从实际案例中看,原本是卖家和快递公司两个责任方,加入代收点这个第三方,一旦发生破损、掉包、遗失等情况,取证往往比较困难。为避免不必要的纠纷,郑律师提醒,便利店在提供代收业务前应当衡量是否具有保管保管物的管理能力,及承担损害赔偿责任的能力,根据实际情况量力而行。一旦确定为寄存人保管,则应尽到相应的保管责任。对于消费者而言,最好还是当面签收,尤其是贵重物品,实在没办法要在代收点提货时,最好选择与快递公司有合作协议的商户代收,如果快件丢失,对方将根据和快递公司的协议内容承担相应责任。

  (编辑:袁耿涛)


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